إذا استخدمت المصادقة ذات العاملين ولم تستطع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة السر، فلن يمكنك الوصول مرة أخرى إلى حسابك من خلال استرداد الحساب.
ما استرداد الحساب؟
استرداد الحساب هو عملية آلية مصممة لاستعادة وصولك مرة أخرى إلى حساب Apple ID* في أسرع وقت ممكن ورفض وصول المستخدمين غير المعتمدين. وقد تستغرق عملية الاسترداد بضعة أيام أو أكثر، بناءً على معلومات التحقق التي يمكنك تقديمها.
* تعرّف على كيفية تسجيل الدخول إلى Apple ID أو كيفية إعادة تعيين كلمة سر Apple ID.
تحديد ما إذا كنت بحاجة لاسترداد الحساب
لا تستخدم استرداد الحساب إلا كحل أخير إذا لم تستطع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة سر Apple ID. وقبل بدء استرداد الحساب، تأكد من أن ما يلي مناسب لك:
- هل يمكنك الوصول في الحال إلى الجهاز الموثوق به الذي يعرض رمز التحقق المطلوب لتسجيل الدخول؟ إذا كان الأمر كذلك، فلا تستخدم استرداد الحساب. فالانتظار حتى يمكنك الوصول إلى جهاز موثوق به أسرع من الانتظار حتى استرداد الحساب، الذي يستغرق بضعة أيام.
- هل حاولت إعادة تعيين كلمة السر التي نسيتها من جهاز موثوق به؟ إنها أسرع طريقة لإعادة تعيين كلمة سر. لا تبدأ استرداد الحساب لكلمة سر إلا إذا كان بإمكانك الوصول إلى جهاز موثوق به تم تفعيل رمز وصول عليه.
هل ما تزال بحاجة للمساعدة على الرغم من تجربة الإرشادات السابقة؟ يلزم حينئذٍ طلب استرداد الحساب. استخدم "الإعدادات" في جهاز iOS أو "تفضيلات النظام" في جهاز Mac:
على iPhone أو iPad أو iPod touch
- انتقل إلى "الإعدادات" > "تسجيل الدخول إلى الـ [اسم الجهاز]". بالنسبة إلى iOS 10.2 أو الإصدارات الأقدم، انتقل إلى "الإعدادات" > iCloud.
- قم بالنقر على "أليس لديك Apple ID أم نسيته؟" ثم "نسيت Apple ID؟".
- أدخل Apple ID الخاص بك، ثم قم بالنقر على "التالي".
- أدخل رقم الهاتف الموثوق به، ثم قم بالنقر على "التالي".
- استكمل الخطوات الظاهرة على الشاشة، التي تختلف بناءً على وصولك إلى رقم الهاتف الموثوق به أو جهاز آخر.
على Mac
- انتقل إلى قائمة Apple > "تفضيلات النظام"، ثم قم بالنقر على iCloud.
- قم بالنقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟".
- أدخل Apple ID الخاص بك، ثم قم بالنقر على "متابعة".
- أدخل رقم الهاتف الموثوق به، ثم قم بالنقر على "متابعة".
- استكمل الخطوات الظاهرة على الشاشة، التي تختلف بناءً على وصولك إلى رقم الهاتف الموثوق به أو جهاز آخر.
إذا لم يمكنك الوصول إلى أي من أجهزتك
يمكنك طلب استرداد الحساب من iPhone أو iPad أو iPod touch الخاص بصديق أو أحد أفراد العائلة:
- افتح تطبيق "العثور على الـ iPhone". وإذا ظهرت شاشة "تسجيل الدخول"، فقم بالنقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟"، ثم اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة.
- ألا ترى شاشة "تسجيل الدخول"؟ اضغط على "تسجيل الخروج". وبعد تسجيل الخروج، انقر على "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟"، ثم اتبع الخطوات الظاهرة على الشاشة.
هل ما زلت لا تستطيع بدء عملية استرداد الحساب؟ انتقل إلى iforgot.apple.com/ فقط إذا كنت لا تستطيع الوصول إلى جهاز موثوق به أو iPhone أو iPad أو iPod أو Mac آخر. أدخل Apple ID ثم الرمز الذي تراه، وقم بالنقر على "متابعة". أدخل رقم الهاتف الموثوق به، ثم قم بالنقر على "متابعة". اختر "ألا تملك حق الوصول إلى أجهزتك الموثوق فيها أو أرقام الهاتف؟". اختر "بدء استرداد الحساب".
ماذا بعد؟
بعد طلب استرداد حساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلاله توقع إمكانية الوصول إلى حسابك مرة أخرى. وبعد ذلك، انتظر حتى انتهاء عملية الاسترداد التي تستغرق بضعة أيام أو أكثر.
عند اكتمال العملية، ترسل إليك Apple رسالة نصيّة أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات للوصول إلى حسابك مرة أخرى. اتبع هذه الإرشادات لاستئناف استخدام Apple ID الخاص بك فورًا.
التحقق من الحالة أو البدء من جديد أو محاولة تقليل مدة الانتظار
فيما يلي كيفية إلغاء العملية أو إعادة تشغيلها إذا كانت عملية الاسترداد معلقة أو إذا كنت تحاول تقليل مدة الانتظار:
- في حالة تذكر Apple ID الخاص بك وتسجيل الدخول، أو إعادة الوصول إلى جهاز موثوق به تم تسجيل الدخول إليه من قبل، تلغي عملية استرداد الحساب نفسها. ويمكنك متابعة استخدام Apple ID الخاص بك كالمعتاد.
- هل بدأت عملية استرداد الحساب من iforgot.apple.com/، ثم وصلت إلى أحد أجهزتك الموثوق بها؟ إذا كان الأمر كذلك، فأعد تشغيل استرداد الحساب من الإعدادات في هذا الجهاز، بدلاً من إجراء ذلك من iforgot.apple.com/.
- هل تريد معرفة ما إذا كان طلب الاسترداد قيد التقدم؟ يمكنك التحقق من ذلك على الموقع iforgot.apple.com/.
- يمكنك تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان وتقليل مدة الاسترداد من iforgot.apple.com/. إذا توفر لك خيار تأكيد تفاصيل بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال طلب اعتماد إلى جهة إصدار البطاقة. وإذا تمت مطالبتك بإعادة إدخال معلومات الأمان الصحيحة على الرغم من إدخال التفاصيل الصحيحة، فاتصل بجهة إصدار البطاقة، فربما ترفض جهة إصدار البطاقة محاولات الاعتماد التي تقوم بها.
الحصول على مساعدة
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple. أثناء الإجابة عن أسئلتك حول عملية استرداد الحساب، لا يمكننا التحقق من هويتك أو التسريع من العملية بأي طريقة.
- هل نسيت كلمة سر Apple ID، على الرغم من عدم استخدامك للمصادقة ذات العاملين؟ تعرّف على ما يمكنك فعله.
تعليقات: 0
إرسال تعليق